Fjernhjelp/Remote access - Teamviewer

For at vi skal kunne hjelpe deg på din maskin er vi avhengig av at du starter Teamviewer og sender oss din ID og passord.

Når du sender inn en forespørsel til support, så send gjerne med ID og passord til teamviwer. Programmet kan minimeres og stå og gå i bakgrunn mens du jobber.

Åpne Teamviewer - inlogget

1. Finn spørsmåltegn øverst til høyre på siden og klikk på det:

2. I vinduet som kommer opp, klikk på fjernhjelp/remote access:

Finner du ikke dette, klikke på dette lille ikonet øverst til høyre i pop-up vinduet:

3. Hvis program ber deg om å skrive inn PIN, skriv inn samme PIN du bruker til innlogging på din bruker

4. Når program åpnes kan du få spørsmålet "Vil du tillate denne programvaren å gjøre endringer på denne enheten/Do you want to allow this app to make changes on yout device" klikke Ja/Yes

5. Teamviewer vil nå åpnes og du får opp en ID og Passord. 

Hvis du ikke får opp ID og passord

Hvis du åpner Teamviewer, min ikke får opp ID og passord, er det vanligvis et tegn på at det er noe galt med internettilkobling.

Teamviewer vil også vise denne melding:

• Se til at maskinen er tilkoblet internett  - Les artikkel: Koble Trios til internet
• Du kan også sjekke internetthastighet og WiFi-signal - Les artikkel: Forberedelser før installasjon av Trios